Être un bon client mystère

Gardez à l’esprit que, peu importe la mission que vous effectuez, que ce soit dans une boutique, un restaurant ou autre, notre principale préoccupation est de recueillir votre expérience en tant que client réel.  

Bien entendu, nous vous demandons de suivre un scénario, d’être attentif, d’avoir de la rigueur et de noter certains détails, mais votre comportement doit refléter celui d’un client ordinaire, que ce soit comme quelqu’un ayant besoin de lunettes ou ‘informant pour son animal.  

Laissez-vous guider par les employés, car c’est leur service que nous évaluons, et non votre performance en tant que client mystère. 

Pour suivre les étapes adaptées à votre situation

Le questionnaire vise à recueillir ce que vous avez vécu comme client lors de la visite. Préparez-vous en lisant le scénario et les points à observer, puis gardez un comportement naturel pendant vos échanges. Les employés doivent pouvoir vous servir comme ils le feraient avec un client ordinaire. Vos observations serviront ensuite à répondre aux questions de la mission : distinguez ce que vous avez réellement constaté de ce que vous aviez imaginé avant la visite. Les consignes sont disponibles dans « Mes missions » pour vous aider à retrouver le contexte de votre évaluation. Si un point du scénario vous semble ambigu, demandez une clarification avant de vous appuyer sur une supposition. Consultez aussi le guide sur le fonctionnement des missions pour préparer les étapes de votre participation. En cas de question, indiquez la mission concernée et décrivez le passage des instructions que vous cherchez à comprendre; ne transmettez pas votre mot de passe dans votre demande.