Comportements ou propos irrespectueux

Chez Lanla, nous encourageons des échanges respectueux, et souhaitons que toute communication soit empreinte de bienveillance. Nous croyons en un environnement où chacun est traité avec respect et compréhension. 

Un comportement ou des propos injurieux, irrespectueux, agressifs, offensants ou insultants, peuvent entraîner la fermeture immédiate de votre compte Lanla pour non-respect des conditions d’utilisation et ce pour une durée indéterminée.  

Décrire une difficulté de façon constructive

Vous pouvez expliquer clairement un problème ou un désaccord tout en gardant des échanges respectueux. Décrivez la situation, la mission ou la fonctionnalité concernée et le résultat auquel vous vous attendiez. Si un message d’erreur apparaît, rapportez ce message plutôt que de diriger vos commentaires vers une personne. L’équipe disposera ainsi de renseignements utiles pour comprendre votre demande. Une demande respectueuse peut être précise : indiquez quelle consigne manque de clarté ou quelle étape vous ne parvenez pas à terminer, puis demandez des explications. Les conditions présentées ci-dessus s’appliquent aux échanges avec Lanla, y compris lorsque vous êtes insatisfait d’un résultat. Consultez les conditions d’utilisation qui encadrent votre compte. Pour une question sur une mission, une récompense ou votre profil, utilisez le centre de support ou contactez le service à la clientèle avec une description factuelle de votre difficulté.