Récompense non-reçue

Si vous croyez ne pas avoir reçu le courriel de dépôt bancaire, veuillez vérifier dans vos courriels indésirables : 

• Si le courriel s’y trouve, veuillez autoriser l’expéditeur en prévision des prochains virements  
• Si le courriel ne s’y trouve pas, veuillez attendre 48h suivant le moment ou vous avez généré l’encaissement (Bouton ‘’Encaisser mes récompenses’’) 

Après 48h, le montant de vos récompenses cumulées qui n’auront pas été encaissées, réapparaitra à votre profil. Ainsi vous pourrez recommencer le processus en vous référant à l’article ‘’Comment encaisser mes récompenses ?’’. 

À noter qu’il est essentiel de s’assurer d’entrer la bonne adresse courriel pour assurer la bonne réception du courriel de dépôt bancaire.

Pour suivre les étapes adaptées à votre situation

Commencez par vérifier la boîte de réception et les courriels indésirables de l’adresse associée à votre compte. L’article sur l’encaissement précise que le versement Interac utilise l’adresse courriel de connexion Lanla. Une vérification de cette adresse vous aide donc à consulter la bonne boîte de réception. Le délai de 48 heures présenté ci-dessus concerne une demande générée qui n’a pas été encaissée : relisez cette explication avant de recommencer les étapes. Lorsque le montant réapparaît dans votre profil, suivez le guide sur l’encaissement pour refaire la demande selon les instructions. Vous pouvez aussi consulter l’historique des transactions pour revoir les opérations affichées à votre compte. Si une difficulté subsiste, expliquez à l’équipe l’étape concernée et les renseignements que vous voyez, plutôt que de transmettre vos identifiants. Ne communiquez ni votre mot de passe ni vos données bancaires dans une demande générale de support.