Client mystère : comment réussir votre mission

Pour réussir votre mission de client mystère, prenez le temps de lire le scénario, de respecter les consignes et de transmettre vos résultats avant la date limite. Ce guide accompagne les clients mystère de Lanla à chaque étape, du choix de la mission à l’envoi du questionnaire.

1. Consulter les missions de client mystère

Consultez la section « Missions disponibles » pour repérer les missions actuellement offertes ou à venir qui vous intéressent. Les missions sont mises en ligne régulièrement : revenez consulter cette section pour découvrir les nouvelles possibilités.

2. Choisir une mission adaptée

Lorsqu’une mission vous intéresse, cliquez sur l’icône correspondante pour lire les consignes générales. Si elle est déjà en consultation par un autre client mystère, réessayez quelques minutes plus tard.

Pour en savoir plus, consultez notre guide pour sélectionner une mission.

3. Lire le scénario et accepter la mission

Après avoir lu les consignes générales, vous aurez accès au scénario qui détaille tous les paramètres à respecter. Si vous ne respectez pas les paramètres requis, votre mission sera annulée et vous ne serez pas rémunéré.

Vous disposez de 15 minutes pour faire votre choix. Au-delà de ce délai, la mission redevient disponible pour tous les clients mystère. Elle est enregistrée dans votre compte lorsque vous cliquez sur « Accepter officiellement ».

La mission apparaît alors dans les onglets « Accueil » et « Mes missions », sous « Missions en cours ».

Si la mission ne vous intéresse pas, cliquez sur « Retourner à la liste des missions disponibles » ou « Je refuse la mission ».

4. Respecter le délai de votre mission

Le délai accordé comprend le temps nécessaire pour réaliser la mission et soumettre vos résultats. À son expiration, la mission disparaît de votre compte, même si vous êtes en train de remplir le questionnaire. Prévoyez donc suffisamment de temps pour terminer toutes les étapes.

Si vous avez besoin de plus de temps, demandez une prolongation depuis votre profil de client mystère, dans « Accueil » ou « Mes missions ». Vous pouvez aussi nous joindre au 1-866-333-5265 ou à info@lanla.ca.

Si votre délai expire dans quelques heures, communiquez avec nous par téléphone, en tenant compte des heures d’ouverture du bureau, pour que votre demande puisse être traitée à temps.

Consultez les instructions pour prolonger ou annuler une mission.

5. Préparer votre visite de client mystère

Avant la visite, relisez le scénario et notez les particularités de la mission. Pour toute question sur les consignes, communiquez avec nous.

Prenez aussi connaissance du questionnaire à remplir en consultant le questionnaire aide-mémoire. Nous vous recommandons d’imprimer le scénario et le questionnaire aide-mémoire avant votre mission.

6. Transmettre vos résultats et suivre votre paiement

Après avoir réalisé la mission selon les paramètres du scénario, notamment le jour, le créneau horaire et la succursale prévus, transmettez vos résultats en ligne avant la date limite.

Si un achat était obligatoire, entrez les renseignements de la facture à la fin du questionnaire : numéro, date, heure et montant. Consultez au besoin la procédure pour ajouter une facture.

Notre équipe évaluera votre questionnaire dans les jours qui suivent son envoi. Conservez vos notes pendant au moins trois mois après la mission, car nous pourrions communiquer avec vous pour clarifier certains points.

Le montant à recevoir apparaîtra dans « Mes Missions Précédentes », sous l’onglet « Mes Missions ». Si vous êtes inscrit au dépôt direct, il vous sera versé à la prochaine période de paie.