Corriger une vérification refusée ou à refaire
Pas d’inquiétude, c’est facile à corriger. La raison du refus ou de la demande de revalidation s’affiche directement dans l’application. Les causes les plus fréquentes : un document illisible, le mauvais document envoyé, un recto ou un verso manquant, ou une information qui ne correspond pas.
Pour régler la situation :
- Ouvrez Mon profil, puis Vérification d’identité.
- Lisez la raison indiquée.
- Pour un enfant, utilisez Modifier pour renvoyer ses documents.
- Téléversez un nouveau recto et un nouveau verso bien lisibles.
- Votre demande repasse en révision.
Si votre identité passe « À refaire », vos enfants déjà ajoutés ne disparaissent pas. Ils restent dans votre profil, mais ne pourront pas servir à accepter de nouvelles missions tant que votre identité n’est pas réapprouvée. Une fois votre identité de nouveau approuvée, vos enfants déjà approuvés redeviennent utilisables — sans avoir à tout recommencer.
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